2015年10月31日早上，以《服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中個(gè)作用和影響》為課題的大講堂在我公司一樓大會(huì )議室如火如荼的進(jìn)行著(zhù)。首先，由呂書(shū)記就服務(wù)的定義、服務(wù)意識的定義及服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性做了全面深刻的闡述。服務(wù)分硬服務(wù)和軟服務(wù)，硬服務(wù)主要是充分發(fā)揮現代化服務(wù)設施為顧客服務(wù)的服務(wù)策略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應看清趨勢，不斷改進(jìn)和美化企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡可能增添各種現代化設備，提供多功能服務(wù)，以適應現代科技的需要。硬服務(wù)是現代化服務(wù)的中心環(huán)節，但它必須與熱情周到的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式相匹配，即軟服務(wù)。且對于許多基本具備現代化服務(wù)設施，服務(wù)設施大體類(lèi)同的現代企業(yè)，尤其是現代服務(wù)企業(yè)主要應靠富有特色的軟服務(wù)取勝。
傳統的觀(guān)點(diǎn)僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰略，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。我認為，在產(chǎn)品類(lèi)似、競爭激烈的情況下，與其說(shuō)消費者購買(mǎi)商品，還不如說(shuō)消費者是來(lái)享受服務(wù)。成功的企業(yè)諸如海底撈、萬(wàn)科等，都是以服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)，贏(yíng)得了客戶(hù)。那么，作為我們建筑企業(yè)天幕公司來(lái)講，公司管理層能將服務(wù)提到議事日程，充分體現了管理者高瞻遠矚的目光和敏銳超前的思維，未來(lái)的發(fā)展，都是以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。
通過(guò)學(xué)習，讓我們充分認識了服務(wù)的重要性，那么，在接下來(lái)的工作中，如何提高我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，我認為要做到以下幾點(diǎn)：
一、轉變觀(guān)念。就要充分認識服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，充分認識我們建筑行業(yè)其實(shí)也就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是軟件，但可以提升硬件，服務(wù)是無(wú)形的價(jià)值，是對產(chǎn)品價(jià)值的延續，只有提供更好的服務(wù)我們才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
二、提高服務(wù)意識。服務(wù)是一種敬業(yè)精神，更是一種態(tài)度，也是一種高品質(zhì)的意識形態(tài)，是一種認真、仔細、周到的習慣（吳總語(yǔ)）。只有提高服務(wù)意識，才能發(fā)自?xún)刃慕o客戶(hù)提供更加仔細周到的服務(wù)，從有意識提供服務(wù)到無(wú)意識的自發(fā)服務(wù)的轉變。
三、轉變服務(wù)態(tài)度。有意識就要轉變，然后在日常工作中付諸實(shí)施。對內，給同事輕輕的一聲問(wèn)候，一個(gè)貼心的幫助，無(wú)條件的工作配合；對外，給客戶(hù)一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，遞上一杯熱乎乎的茶水，貼心、周到的售后維修，都是我們服務(wù)的具體體現。
學(xué)習，就是為了改變。學(xué)習的過(guò)程，就是改變的過(guò)程。有理由相信，每一個(gè)天幕人，在以后的工作和學(xué)習中，都會(huì )以飽滿(mǎn)的工作熱情，細致周到的服務(wù)為天幕公司贏(yíng)得市場(chǎng)貢獻自己的綿薄之力。
