10月31日，公司組織了主題為《服務(wù)意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用》的大培訓。這次培訓，給公司每一位員工都帶來(lái)一次深刻的反思。反思之后讓我們從根本上對企業(yè)、對自己做出重新定位。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競爭先后經(jīng)歷了三個(gè)階段--以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的初期競爭階段，以?xún)r(jià)格為中心的中期競爭階段，而當前已過(guò)渡到以服務(wù)為中心的競爭階段。建筑裝飾企業(yè)也不例外，面對眾多的競爭對手和風(fēng)云變幻的市場(chǎng)，如何準確、及時(shí)的把握市場(chǎng)規律，抓住機遇，在競爭中求得生存與發(fā)展，是每一個(gè)企業(yè)所面臨的重大課題。同樣，實(shí)施“客戶(hù)意識”戰略，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是獲得市場(chǎng)先機和競爭優(yōu)勢，是保留老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)的必要手段。
要提高公司的整體服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先要建立健全管理體系，然后要加強員工服務(wù)意識的培訓，使每位員工充分理解和認識客戶(hù)的重要性。提高員工的客戶(hù)意識，只有這樣，我們的服務(wù)才能做到位，才能為公司打好基礎。究竟如何提高客戶(hù)服務(wù)意識，應從以下幾個(gè)方面做起：
一、規范服務(wù)標準
在服務(wù)策略中，規范化服務(wù)是最基本的服務(wù)手段，也是能夠帶給客戶(hù)良好感覺(jué)，給客戶(hù)留下美好印象，提高客戶(hù)對公司忠誠度，在社會(huì )上形成“口碑”效應的有效措施。我們將通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)標準、流程等軟、硬件的統一規范，使員工的客戶(hù)意識進(jìn)一步得到強化，為全面推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意工程打下了良好基礎。只要我們樹(shù)立以客戶(hù)第一的經(jīng)營(yíng)思想，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量我們工作的唯一標準，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，在現有業(yè)務(wù)流程的基礎上逐步細化和規范，以達到真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的目的，才能全面提高業(yè)務(wù)運營(yíng)的效率和企業(yè)核心競爭力，才能充分站在客戶(hù)滿(mǎn)意、創(chuàng )造服務(wù)優(yōu)勢的戰略高度，才能將“客戶(hù)第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念充分體現到公司工作的各個(gè)環(huán)節中。
二、提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)就是在規范化服務(wù)的基礎上通過(guò)一些超值、特質(zhì)的服務(wù)內容吸引、留住客戶(hù)。要實(shí)現服務(wù)的個(gè)性化，首先要分析和研究客戶(hù)，對客戶(hù)的了解要勝過(guò)對自己的了解，對客戶(hù)的期望值要超過(guò)對自己的期望值。要通過(guò)對客戶(hù)的細分對不同業(yè)務(wù)類(lèi)型和特點(diǎn)的客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)內容，只有找出和發(fā)現個(gè)性化，才能創(chuàng )造價(jià)值，才能提高客戶(hù)對公司的忠誠度，才能達到穩定和吸引客戶(hù)的目的。
三、學(xué)會(huì )研究客戶(hù)
開(kāi)展規范化或是個(gè)性化服務(wù)工作，都必須有一個(gè)前提，那就是要研究客戶(hù)，要真正走進(jìn)客戶(hù)的內心深處，切實(shí)了解客戶(hù)的需求是什么，要不斷收集和分析客戶(hù)的信息，要不斷創(chuàng )造并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，充分利用公司資源提供豐富的個(gè)性化服務(wù)來(lái)鎖定客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值，使企業(yè)的價(jià)值得到充分體現，使客戶(hù)的滿(mǎn)意度有更大的提高。
服務(wù)永無(wú)止境，樹(shù)立企業(yè)的品牌需要所有員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓我們微笑著(zhù)面對競爭，面對服務(wù)，微笑地面對每個(gè)客戶(hù)。
