我是一名財務(wù)人員，以前認為財務(wù)部只是一個(gè)職能部門(mén)，我只要按公司的財務(wù)標準規定做好會(huì )計核算就可以了，與服務(wù)品牌構建沒(méi)有什么太大的關(guān)系。自從參加“服務(wù)意識”培訓之后，我才知道其實(shí)不然。一切的經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項都要經(jīng)過(guò)財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部門(mén)可以說(shuō)是與外界業(yè)務(wù)聯(lián)系的窗口。因此，端正財務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財務(wù)人員的服務(wù)意識尤為重要。
何為服務(wù)意識呢？服務(wù)意識即是一種積極主動(dòng)為服務(wù)對象提供滿(mǎn)意服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)秀的服務(wù)意識既是我們取得成功的保障，也是快樂(lè )工作的源泉。意識指導實(shí)踐，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。有了強烈的服務(wù)意識，才會(huì )在日常工作中自覺(jué)地做出滿(mǎn)意的服務(wù)行為，為企業(yè)內部、外部提供更好的服務(wù)。
在今后的工作中，我會(huì )努力不斷提高自己的服務(wù)意識，具體從以下幾方面做起：
一、樹(shù)立服務(wù)意識，使之成為我工作中的習慣。有句話(huà)這樣講：“方便他人就是方便自己?！狈?wù)好他人也就是為我們自己留一條后路，所以我要逐漸形成自己的服務(wù)意識。
二、端正工作態(tài)度。工作態(tài)度決定一切， 平時(shí)工作中不能感情用事，要冷靜，要時(shí)刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時(shí)候為公司著(zhù)想，從公司的利益出發(fā)，以一顆感恩的心來(lái)對待身邊的人。這樣才能讓服務(wù)意識開(kāi)花結果，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
三、提高專(zhuān)業(yè)水平，加強自身素質(zhì)建設。 有了服務(wù)意識，還應加強自身的建設。作為財務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項制度、規定，還要熟悉國家的各項法律制度，如會(huì )計法、企業(yè)會(huì )計準則等，只有掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)、為公司服務(wù)。
四、轉變溝通方式。 財務(wù)工作彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還應注意保密性。導致財務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，偶爾甚至給別人以缺少人情味、不活道的感覺(jué)。以至于有人抱怨，“財務(wù)部門(mén)難進(jìn)，臉難看”。其實(shí)我們也應轉變自己的溝通方式，適當時(shí)刻和大家多一些耐心溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。例如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領(lǐng)走。在這種情況下，作為財務(wù)工作人員的我們可以耐心解釋一下：“這里面還有很多步驟，報銷(xiāo)單領(lǐng)導簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)等等?！比绾胃酶鼫蚀_的處理帳務(wù)，財務(wù)人員還應思考一下，系統中做完了還要打印出來(lái)整理好。財務(wù)中很多東西都涉及到錢(qián)，費用報銷(xiāo)人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢(qián)，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對企業(yè)造成損失是無(wú)法彌補的。相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì )少一些誤會(huì )。與此同時(shí)大家也應對財務(wù)工作的流程多一些了解，我們有理由相信在今后的工作中我們財務(wù)部也將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
