在新形勢下，我們既要加強項目管理，同時(shí)也要增強服務(wù)意識，堅持“一手抓管理，一手抓服務(wù)，兩手都要硬的態(tài)度?！蔽覀兤髽I(yè)才能適應新形勢的發(fā)展和自身的建設。
項目的管理能力，涉及方方面面，但綜合起來(lái)還是項目管理的質(zhì)量和服務(wù)意識問(wèn)題。
建立健全質(zhì)量保證體系是提高工程質(zhì)量的根本保證，同時(shí)也為提升服務(wù)意識奠定了基礎，“沒(méi)有規矩，不成方圓?！币幏逗蜆藴示褪俏覀児こ藤|(zhì)量的規矩，不執行規范和標準，工程質(zhì)量就得不到保證，當然執行規范和工程質(zhì)量標準是靠管理和監督來(lái)實(shí)現的。
項目管理要搞好工程質(zhì)量，提升服務(wù)意識就必須建立健全質(zhì)量保證體系，要用系統的思想建立和健全文件化的質(zhì)量保證體系，對工程質(zhì)量形成的全過(guò)程及其所有的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行系統分析，系統設計和全面控制。
強化質(zhì)量意識是提高工程質(zhì)量的思想基礎，質(zhì)量意識是人們對質(zhì)量認識態(tài)度的綜合表現，這是保證工程質(zhì)量的前提，質(zhì)量意識的形成過(guò)程，必須堅持“以人為本，始于教育，終于教育”。
通過(guò)教育培訓提高我們從業(yè)人員的服務(wù)意識，并激發(fā)從業(yè)人員重視質(zhì)量的責任感，質(zhì)量意識提高，服務(wù)意識也就提高了。實(shí)行質(zhì)量預控是提高工程質(zhì)量管理的科學(xué)方法，質(zhì)量預控是為了達到質(zhì)量要求所采取的技術(shù)和和管理措施，對一個(gè)項目工程質(zhì)量的預控，關(guān)鍵是質(zhì)量計劃，此外還應該包括質(zhì)量通病防治措施，工程安全措施費等一系列的預防手段。
加強項目工程質(zhì)量監督是落實(shí)工程質(zhì)量的關(guān)鍵，如何把工程質(zhì)量規范、標準貫穿于工程項目管理活動(dòng)中，關(guān)鍵是必須加強全方位、全過(guò)程、強有力的監管，只有制度健全，手段得力，管理到位的監督機制，才能使工程質(zhì)量管理真正落實(shí)到實(shí)處，這樣才能做出精品工程，業(yè)主才能滿(mǎn)意，才能真正談上服務(wù)意識的提升。
總之，加強項目質(zhì)量管理，才能真正意識上樹(shù)立企業(yè)的品牌和形象，也才能真正意義上提高和增強服務(wù)意識。
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