曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)的信任，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的信任與簽單，就需要我們提供等值或者超值的服務(wù)。
在想如何提高服務(wù)意識時(shí)，首先應該提出問(wèn)題“服務(wù)”應該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶(hù)？
1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)
我認為在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，更應積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺(jué)得永遠有更好的辦法，總是為客戶(hù)想出更好的辦法，這就是體現我們的專(zhuān)業(yè)，我們對自己的負責，對客戶(hù)的負責。
在和客戶(hù)溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，服務(wù)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻者。
我們要加強主動(dòng)服務(wù)意識，不要等客戶(hù)來(lái)要某樣東西時(shí)才想到應該請同事幫忙快點(diǎn)做好；
一定要高效的完成答應客戶(hù)的承諾，保證提供給客戶(hù)任何資料的準確性。
2、做好常規服務(wù)，再做增值服務(wù)
客戶(hù)對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶(hù)服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶(hù)提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，同時(shí)它在客戶(hù)心目中會(huì )留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì )給客戶(hù)留下不好的印象，比如認為我們專(zhuān)業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規服務(wù)內容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。
服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，硬服務(wù)與軟服務(wù)的質(zhì)量共同提升，努力做到出自天幕，必為精品！
全國服務(wù)熱線(xiàn)：029-84185653
