目前從國家政策要求到各行各業(yè)的企業(yè)要求，提到最熱門(mén)的詞語(yǔ)就是“創(chuàng )新”—產(chǎn)品創(chuàng )新、工藝創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、文化創(chuàng )新、機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新等等，各種創(chuàng )新的目的是相同的，那就是讓企業(yè)能在新常態(tài)下滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展，適應新形勢，挖掘新動(dòng)力，調整產(chǎn)業(yè)結構，達到創(chuàng )新發(fā)展。
服務(wù)創(chuàng )新首先是意識創(chuàng )新，意識的本質(zhì)就是反饋系統，人的選擇中，大部分因素確實(shí)來(lái)源于大腦中已經(jīng)建立的反饋系統的因素，但是，假如發(fā)揮積極的信念，就可以做出有別于正常狀態(tài)下的選擇，這屬于跳出自我反饋系統，也是每個(gè)人只有創(chuàng )造跳躍出自我反饋系統的“突變”才能創(chuàng )造命運之外的改變。意識形態(tài)決定了我們的思維模式，思維模式又決定了做事方式，做事方式又決定了做事結果。那么，要轉變態(tài)度及思路，我們每個(gè)人應深度思考，認真對待，使真正的服務(wù)能在工作及生活中落地生根。如何在企業(yè)中充分發(fā)揮服務(wù)意識，將服務(wù)融入工作中，使工作效率和工作品質(zhì)達到改善及提高，公司的核心競爭力得到提高，個(gè)人的潛力得以發(fā)揮，使公司和個(gè)人達到雙贏(yíng)的目的？
一、要提高服務(wù)意識，從觀(guān)念創(chuàng )新開(kāi)始。
近兩年企業(yè)明顯覺(jué)得日子不好過(guò)，經(jīng)濟效益下降，企業(yè)成本管理支出居高不下，同行業(yè)競爭加劇，行業(yè)技術(shù)升級向中高端發(fā)展，這些內在、外在因素困擾著(zhù)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也對企業(yè)管理帶來(lái)了新的要求，而企業(yè)發(fā)展是離不開(kāi)員工的，我們員工是企業(yè)發(fā)展第一生產(chǎn)力，提高員工的創(chuàng )造力，也就提升了企業(yè)的競爭力。我們要適應新形勢，提高服務(wù)意識，改變原有觀(guān)念，只有從思想上改變，改變態(tài)度、改變思維、改變認識，實(shí)現觀(guān)念創(chuàng )新。公司企業(yè)文化里“學(xué)習提升境界，思想成就夢(mèng)想，態(tài)度決定自己，思路引領(lǐng)出路”正是以上改變的濃縮，每位員工應從自身出發(fā)，在工作崗位上盡職盡責，愿意主動(dòng)做事，主動(dòng)擔當，建立主動(dòng)提升的意識，通過(guò)學(xué)習、培訓，提高認識，能為客戶(hù)提升品質(zhì)，為自己提供發(fā)展空間，奠定自已的位置，實(shí)現自身的價(jià)值。
二、合理的薪酬體系可提升服務(wù)意識
薪酬從字面上理解就是薪金和酬金的意思，其實(shí)薪酬與員工的工作狀態(tài)、工作動(dòng)力有著(zhù)密不可分的關(guān)系，它將直接影響公司的人力資源效率和生產(chǎn)積極性，關(guān)乎著(zhù)員工的思想、意識、能力、定位、行為等多種因素，在工作中它既能制約員工職業(yè)生涯的發(fā)展又能夠激勵員工動(dòng)力的提升。合理、公平、激勵性的薪酬體系可以讓員工與公司雙贏(yíng)，在公司中為員工提供了富有競爭力的制度，建立輕松的人際關(guān)系和良好的工作氛圍，實(shí)現多勞多得、少勞少得、不勞不得的思維理念，能夠有效地增強主動(dòng)服務(wù)意識、工作效率，激發(fā)進(jìn)取心，提高員工的工作積極性和對公司的認同感，增強歸屬感，同時(shí)提升了員工的滿(mǎn)意度，讓員工感受到服務(wù)公司的同時(shí)可以給自身帶來(lái)更多收獲，促進(jìn)了員工在公司的成長(cháng)中的愿景實(shí)現。所以，建立科學(xué)合理的薪酬體系和激勵機制，真正做到以人為本，將員工和公司發(fā)展的目標結合在一體，實(shí)現目標統一，有共同的價(jià)值觀(guān)，使員工將主動(dòng)服務(wù)意識一直貫穿在長(cháng)期的工作中，實(shí)現自身價(jià)值，從而促進(jìn)公司與員工的雙贏(yíng)。
三、企業(yè)文化對服務(wù)意識的影響
企業(yè)文化是大家共同遵守的價(jià)值觀(guān)，也是所有好的員工都接受的行為準則。在加強企業(yè)文化建設中，關(guān)鍵是培養員工的團結精神，形成一定的合力，增強解決問(wèn)題的能力，提高競爭優(yōu)勢。在團結協(xié)作中，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，取長(cháng)補短，集思廣益，從而增強競爭優(yōu)勢，團隊成員也在此工程中得到能力的提高，潛力的發(fā)揮，同時(shí)培養了員工的精神及協(xié)作能力。在公司推行“服務(wù)、友愛(ài)、合作”的價(jià)值觀(guān)念，將企業(yè)核心文化建立在服務(wù)的基礎上，用服務(wù)的理念和心態(tài)來(lái)對待工作和同事，這種信念和價(jià)值觀(guān)在現階段經(jīng)濟低迷期會(huì )引導員工在公司內部團結，建立互相信任、忠誠和合作，通過(guò)彼此服務(wù)，友愛(ài)，建立真誠的信任和團隊文化，同時(shí)將這種自主服務(wù)意識運用到對外、對內工作中，尤其領(lǐng)導者的服務(wù)意識是重建公司文化的關(guān)鍵，獲得員工的信任和認可，是內部凝聚力的核心。所以，企業(yè)文化是領(lǐng)導文化，需要公司中高層團結共進(jìn)，建立公司特色的服務(wù)文化，通過(guò)努力贏(yíng)得一定的市場(chǎng)份額。
眾人劃槳開(kāi)大船。相信天幕公司在公司高層的統一正確領(lǐng)導下，我們萬(wàn)眾一心，眾志成城，從服務(wù)做起，從你我做起，從一件件事情踏踏實(shí)實(shí)做起，我們一定會(huì )度過(guò)經(jīng)濟的“寒冬”。
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