2019年年會(huì )，吳總提出要在全公司范圍內推廣“三精”理念和打造“狼性”企業(yè)文化，這是在新時(shí)期提出的與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，也是我司在激烈又殘酷的競爭中生存和發(fā)展的必由之路。
何謂“三精”？即：精心服務(wù)、精細管控、精品工程。
精心服務(wù)。精心，在漢語(yǔ)詞匯中釋義為用心、專(zhuān)心、誠心。一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念，細節決定成敗，往往一些細節就體現了服務(wù)的水平。我們一直提倡精心服務(wù)，公司定位也是服務(wù)型企業(yè)，但是我們大部分人還不是發(fā)自?xún)刃牡?、為他人真情流露的服?wù)，讓別人感受不到被“尊重”被“關(guān)愛(ài)”。我們的服務(wù)中還存在很多的問(wèn)題，很多細節做的不到位。其實(shí)高品質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有最好，只有更好！打敗競爭者的唯一方式，不是比對方更好，而是給客戶(hù)提供不平凡的服務(wù)。要打造不平凡的服務(wù)，就需要了解對方的需求，給對方難忘的體驗，并將對方的投訴當作禮物，讓客戶(hù)得到超出他期望的價(jià)值，唯有這樣，才能創(chuàng )造不平凡！那么，在2019年，我們就要強化責任意識培養教育，進(jìn)一步細化服務(wù)標準，并全面落實(shí)標準流程，每一項工作按照流程、按照標準逐一落實(shí)，用真誠的心和高度的責任感為我們的服務(wù)對象用心提供服務(wù)，這包括我們的業(yè)主、甲方，我們的材料供應商、施工隊，包括我們部門(mén)之間、同事之間，要把對方的需求作為我們服務(wù)的方向，把對方的滿(mǎn)意作為我們服務(wù)的標準。
精細管控。精細管控是一種理念，一種文化。精細管控的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰略和目標進(jìn)行分解、細化和落實(shí)的過(guò)程，是讓公司的戰略規劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升公司整體執行能力的一個(gè)重要途徑。
那么如何做到精細管控？精細管控就是落實(shí)崗位責任，將崗位責任具體化、明確化。這就要求每一個(gè)崗位，每一個(gè)人都要盡職盡責去完成每一件事情，提高自律意識，提升工作標準，以高度的擔當精神和主人翁態(tài)度，爭取第一次就把工作做到位；同時(shí)要制定明確的工作計劃，工作一定要日清日結，每天都要對當天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。
精品工程。從狹義角度講，精品工程即是以現行有效的規范、標準和工藝設計為依據，通過(guò)全員參與的管理方式，周密組織和嚴格控制，對所有工序工程進(jìn)行精心操作，最終達到優(yōu)良的內在品質(zhì)和精致細膩的外觀(guān)效果的優(yōu)良工程。從廣義角度講,我們所倡導的精品工程指的就是要求所有人在工作中把每一件事都要嚴格以標準規范、流程，按照時(shí)間節點(diǎn)要求去完成。就是要求我們各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位嚴格按照部門(mén)流程和標準，認認真真完成每一件事情，達到我們當初任務(wù)期望的結果。當然，這就要求我們每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)人加強學(xué)習，領(lǐng)會(huì )并知會(huì )企業(yè)文化內涵，熟悉崗位職責和工作標準，全面落實(shí)精心服務(wù)和精細管控的要求，最終實(shí)現我們精品工程管理的目標。
關(guān)于“狼性文化”。
在世人眼里狼是集貪婪、卑鄙、兇殘于一身的動(dòng)物。那為什么我們還要把狼作為培養團隊的標準和目標？因為這狼性意識就是強者意識，堅決吃肉，決不吃草的食肉意志； 忠愛(ài)同伴、同進(jìn)同退的團隊精神；頑強執著(zhù)、絕不言敗的進(jìn)攻精神；永不自滿(mǎn)、不斷成長(cháng)的進(jìn)取精神；所向披靡、戰無(wú)不勝的進(jìn)攻藝術(shù)； 斬草除根、干凈利索的行事風(fēng)格。這就是吳總在談到“狼性文化”時(shí)狼性具備的“野、殘、貪、暴”四個(gè)特征，運用到我們工作中就是要求我們要有堅定不移的目標，要有自強不息的奮斗精神；不怕困難，不達目的誓不罷休的敢于拼搏精神；對待事業(yè)敢于挑戰，百折不撓的精神；具有超人膽識和永不言敗的進(jìn)取精神。
那么如何打造一支高效的優(yōu)秀的天幕團隊？
一、要有明確的團隊目標。作為公司來(lái)講，我們要始終以“公司二五規劃”和年度經(jīng)營(yíng)管理目標為主線(xiàn)，全面落實(shí)各部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理目標和個(gè)人目標計劃。制定詳實(shí)可行的季度、月度、周和日計劃，逐一落實(shí)，做到日事日清，日清總結。
二、要有超強的組織紀律。沒(méi)有規矩不成方圓，建立良好的內部規則，打造超強的團隊合作意識。2019年要全面貫徹落實(shí)我司5大項30小項規章制度，嚴格執行，監督落實(shí)，獎罰分明，建立優(yōu)勝劣汰的生存環(huán)境。通過(guò)有效管理養成高執行力行為，行為成為習慣，團隊形成了高效執行的風(fēng)氣和氛圍，人人以高效執行為榮，以偷懶拖拉為恥，讓團隊產(chǎn)生強大的戰斗力，無(wú)論何時(shí)何地，即刻就能投入工作,成為“招之能來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝”的鐵軍。
三、加強學(xué)習，提高全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)。僅有工作的熱情是不夠的，關(guān)鍵還需要工作的能力，創(chuàng )造業(yè)績(jì)的能力。2019年要加大力度落實(shí)培訓計劃，積極推行讀書(shū)制度，大家敞開(kāi)心扉，共同學(xué)習，共同成長(cháng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，不斷提高集體和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力水平。
2019年，我們要以“三精”理念為抓手，共建企業(yè)“狼性”文化氛圍，凝心聚力，勇往直前，爭取圓滿(mǎn)完成2019年經(jīng)營(yíng)管理目標。
